Tickets purchased through FLAME, owned by LOOPCORP S.A.S., are delivered exclusively in digital format to the email address registered by the user at the time of purchase, under the following conditions:
All event tickets promoted on FLAME are issued in digital format (e-tickets with a QR code or barcode).
LOOPCORP S.A.S. will not deliver physical tickets. In the event that a specific event expressly offers that option, the organizer will be solely responsible for delivering the physical ticket, and the user will be responsible for collecting it at the location designated by the organizer.
Once payment has been confirmed and processed, the digital tickets will be sent to the email address registered by the user in their Platform account.
Additionally, the user may download their tickets directly from their account via the mobile application or the website.
Tickets will be sent within a maximum of 24 hours after payment confirmation by LOOPCORP S.A.S.
In most cases, delivery occurs immediately after transaction validation.
The User acknowledges and agrees that they are solely responsible for:
LOOPCORP S.A.S. will not be held responsible in cases of loss, theft, duplication, misuse, or forgery of tickets due to causes attributable to the user.
The User must present the digital ticket at the event entrance, either by:
Once a ticket has been validated (by scanning its QR code or barcode), it cannot be used again.
If the user does not receive their ticket at the registered email address within the stated timeframe, or encounters difficulties accessing it, they must immediately contact LOOPCORP S.A.S. customer support through:
LOOPCORP S.A.S. will only resend tickets to the email address registered in the user's account. If the user requests that the same ticket be sent to a different email address, their identity will first be verified. LOOPCORP S.A.S. reserves the right to refuse reissuance in cases of suspected fraud.
La(s) entrada(s) adquirida a través de la plataforma FLAME, de titularidad de LOOPCORP S.A.S., se entregan exclusivamente en formato digital, en el correo registrado por el usuario al momento de la compra bajo las siguientes condiciones:
Todas las entradas de los eventos promocionados en la plataforma FLAME son emitidas en formato digital (e-tickets con código QR o código de barras).
LOOPCORP S.A.S. no entregará boletos físicos. En el caso que en algún evento expresamente se indique y ofrezca esa opción, será absoluta responsabilidad del organizador entregarla de manera física y será responsabilidad del usuario retirarla en el lugar que indique el organizador.
Una vez confirmado y procesado el pago, las entradas digitales serán enviadas al correo electrónico registrado por el usuario en su cuenta de la Plataforma.
Adicionalmente, el usuario podrá descargar sus boletos directamente desde su cuenta en la aplicación móvil o en el sitio web.
Las entradas serán enviadas en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación del pago por parte de LOOPCORP S.A.S.
En la mayoría de los casos, el envío se realiza de manera inmediata tras la validación de la transacción.
El Usuario declara y acepta que es únicamente responsable de:
LOOPCORP S.A. no será responsable en caso de pérdida, robo, duplicación, mal uso o falsificación de entradas por causas imputables al usuario.
El Usuario deberá presentar el boleto digital en la entrada del evento, ya sea:
Una vez validado un boleto (mediante escaneo del código QR o código de barras), no podrá ser utilizado nuevamente.
Si el usuario no recibe su entrada en el correo electrónico registrado dentro del plazo indicado, o presenta inconvenientes para acceder a ella, deberá contactar inmediatamente al servicio de soporte de LOOPCORP S.A. a través de:
LOOPCORP S.A. solo reenviará las entradas al correo electrónico registrado en la cuenta del usuario. Por lo que en caso de solicitar el envío de la misma entrada a otra dirección que la registrada se procederá a validar la identidad del usuario, quedando LOOPCORP reservada a ejercer su derecho de no emitir en caso de sospecha de casos fraudulentos.